黑龙江省残疾人联合会信访接待日工作原则
2005-03-25

　　接待日工作的基本原则：
　　一、遵循《中共中央关于加强和改进党的作风建设的规定》，正确贯彻执行党的方针、政策和信访工作条例及相关规定。
    二、坚持实事求是、妥善处置的原则。对于群众的合理要求，凡属能够解决的要认真地予以解决；一时难以办到的，要讲清情况，，耐心说服；对要求过高不合理的，要认真做好思想教育工作。
    三、对于群众的揭发和控告，信访部门要记录在案，商请相关地方党委、政府或纪检、监察、检察等执纪部门认真查明情况，依法处理，处理结果要通知揭发、控告人。对确属利用来信来访诽谤、诬告他人者，应根据具体情况，交由有关部门依法办理。
    四、对于人民群众的合理建议和正当批评，要热情欢迎，虚心采纳；有重要创意的，应给予表扬和鼓励。
    五、维权部主要领导要随同省残联领导参加信访接待日工作，对省残联领导接待处理的信访问题，要及时指定人员做好现场记录，有关需要督办落实的事项，要指定人员跟踪督办，并及时向参加接待的省残联领导报告工作结果。
    领导信访接待日的主要内容：
    一、现场或预约接待来访群众；
    二、接听和办理行政首长信访电话；
    三、批办重要群众来信和人民建议；
    四、例会研究解决重大疑难信访问题；
    五、听取信访部门的工作汇报，研究解决信访工作中亟待解决的问题；
    六、领导同志认为需要过问处理的有关信访问题。领导信访接待日的基本要求坚持实事求是的思想路线，认真执行“分级负责、归口办理”、“及时、就地、依法解决问题和思想教育相结合”等原则，对于群众的合理要求，凡属能够解决的要尽快予以解决；一时难以办到的，要讲清情况耐心说服；对要求过高或不合理的，要认真做好思想教育工作。重要信访案件、群众集体上访案件要实行值班接待领导“三包一保”制度，即包案件、包查办、包结案，保稳定。
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