依据国务院《信访条例》和省信访办有关规定，结合残疾人信访工作实际，制定本规定。
    一、督办范围
    凡是立案交办要处理结果的信访问题均列入督办范围。
   （一）上级信访机关交办的信访案件；
   （二）本级自立的信访案件；
   （三）领导办案、联合办案，形成办案纪要的信访问题；
   （四）会领导交办的信访事项。
    二、督办形式
    根据案情、办案进度和质量、交办时限、上级的指示要求等情况，分别采取派人、电话、发函、通报、电传、开汇报会等形式进行督办。
　　三、基本方法
   （一）对领导指示和上级机关交办的案件随时督办；
   （二）对重大、紧急案件重点督办；
   （三）对案情复杂、涉及面广和政策性强的案件，有关部门共同督办；
   （四）对特定时期、统一交办的案件集中督办；
   （五）对顶着不办和久拖不结的案件通报督办；
   （六）对超期过长，屡催不报的，要函告承办机关，查办。
   （七）对群众集体到省、进京上访后交办的问题跟踪督办；
    四、督办程序
   （一）对立案交办的信访案件，要随时掌握进展情况，一般应在交办函发出10日后，督办落实承办单位；一个月后督办调查进展情况；二个月后督办处理结果。收到结案报告后督办处理意见落实情况。
   （二）对群众到省进京上访一般应在一个月内报处理结果。来访群众返回当地后，一周后督办案件进展情况，半月后督办处理结果。对紧急、特殊、重大的集体上访按议定意见跟踪督办。
   （三）对久拖不结的交办案件，在报衣主管领导同意后，
深入承办单位进行督办或请承办单位到省开汇报会督办。
   （四）由于工作不负责任，推、拖、顶等原因，致使交办案件不能妥善处理按时结案上报，一经查实要给予批评，并限期结案上报。对由此造成严重后果的，要报请会领导和有关部门追究承办单位主要领导的责任。

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